Xin lưu ý rằng khi nạp một số loại tiền điện tử (ví dụ: EOS, XRP, XLM, BNB, XYM), bạn bắt buộc phải nhập đúng thông tin Tag/Memo/Message. Thông tin này giúp xác định địa chỉ chuyển tiền và đảm bảo tiền nạp được ghi có chính xác.
Nếu bạn không nhập hoặc nhập sai Tag/Memo/Message, giao dịch nạp tiền sẽ không tự động ghi có. Vui lòng thu thập các thông tin dưới đây và gửi yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin cần cung cấp:
- UID/Email đã đăng ký/Số điện thoại đã đăng ký
(Chọn một thông tin liên quan đến tài khoản của bạn) - Loại tiền điện tử và số lượng nạp
(Ví dụ: XRP, Số lượng nạp: 1000) - Mã Hash/TXID của giao dịch
(Có thể tìm thấy trong lịch sử rút tiền của bạn) - Ảnh chụp màn hình nguồn gốc giao dịch
Ảnh chụp cần hiển thị rõ:- Mã Hash hoặc địa chỉ giao dịch
- Loại tiền điện tử
- Số lượng
- Nếu bạn thực hiện rút tiền từ ví cá nhân (ví dụ: MEW), vui lòng cung cấp ảnh chụp ví liên quan.
Cách thức gửi yêu cầu:
- Thu thập đầy đủ thông tin nêu trên, sau đó gửi yêu cầu qua tiket hỗ trợ.
- Sau khi gửi, vui lòng kiên nhẫn chờ phản hồi qua email.
Lưu ý: Không gửi yêu cầu trùng lặp để tránh trì hoãn trong quá trình xử lý. Cảm ơn bạn đã thông cảm và ủng hộ!