Tại sao nạp tài sản số vào RooEx, nền tảng báo giao dịch thành công nhưng tài khoản RooEx chưa nhận được?
Nếu nền tảng nạp tiền báo giao dịch thành công nhưng tài khoản RooEx chưa hiển thị, hãy làm theo các bước sau:
1. Kiểm tra số tiền nạp tối thiểu
- Truy cập [Trang Nạp Tiền] trên RooEx để kiểm tra số tiền tối thiểu. Nếu thấp hơn yêu cầu, tiền sẽ không được ghi nhận và không hoàn lại.
2. Hiểu quy trình chuyển khoản
- Rút từ bên gửi: Thành công nghĩa là nền tảng rút tiền đã xử lý.
- Xác nhận blockchain: Tắc nghẽn mạng có thể làm chậm xác nhận.
- Ghi nhận vào RooEx: Tiền được ghi nhận sau khi xác nhận xong.
3. Khắc phục sự cố
- Yêu cầu TXID: Lấy mã giao dịch (TXID) từ bên gửi để tự kiểm tra tiến độ.
- Đã xác nhận nhưng chưa nhận: Gửi email, tên token, TXID cho hỗ trợ chính thức.
- Đang xác nhận: Đợi blockchain hoàn tất xác nhận.
- Không có TXID: Liên hệ nền tảng gửi tiền.
Lưu ý:
- Kiểm tra địa chỉ trước khi nạp và giữ TXID.
- RooEx không chịu trách nhiệm về lỗi người dùng hoặc sự cố mạng.