RooEx에 디지털 자산을 충전했는데, 왜 송금은 성공했지만 계좌에 입금되지 않나요?
충전 플랫폼에서 송금 성공을 표시했지만 RooEx 계좌에 반영되지 않은 경우, 아래 단계를 확인하세요:
1. 최소 충전 금액 확인
- RooEx **[충전 페이지]**에서 최소 충전 금액을 확인하세요. 최소 금액 미만은 입금되지 않으며 환불되지 않습니다.
2. 송금 과정 이해
- 송금자 출금: 성공은 출금 플랫폼이 처리했음을 의미합니다.
- 블록체인 확인: 네트워크 혼잡으로 확인이 지연될 수 있습니다.
- RooEx 입금: 확인 후 입금됩니다.
3. 문제 해결
- TXID 요청: 송금자로부터 거래 해시(TXID)를 받아 진행 상황을 확인하세요.
- 확인 완료 후 미입금: 이메일, 토큰 이름, TXID를 공식 지원팀에 제출하세요.
- 확인 중: 블록체인 확인이 완료될 때까지 기다리세요.
- TXID 없음: 송금 플랫폼에 문의하세요.
알림:
- 충전 전 주소를 확인하고 TXID를 보관하세요.
- RooEx는 사용자 실수나 네트워크 문제에 대해 책임지지 않습니다.