請注意,當您充值部分數字貨幣(如EOS、XRP、XLM、BNB、XYM等)時,必須填寫正確的Memo/Tag/Message信息,用於識別轉賬地址,確保充值能夠準確入賬。
如您未填寫或填寫錯誤的Memo/Tag/Message,充值將無法自動入賬。請收集以下信息,並提交工單處理:
所需信息:
- UID/註冊郵箱/註冊手機號
(任選一種與賬戶綁定相關的信息) - 充值幣種及數量
(例如:XRP,充值數量:1000) - 充值的哈希值/交易號
(可從提幣平台或錢包中獲取) - 充值來源的截圖
截圖需清晰展示以下信息:- 哈希值或地址
- 幣種
- 金額
- 若您從私人錢包(如MEW)提幣,請提供錢包相關截圖。
提交方式:
- 整理以上資料後,通過工單提交,客服團隊將進行查詢處理。
- 提交成功後,請耐心等待郵件回覆。
溫馨提示: 請勿重複提交工單,以免影響處理效率。感謝您的支持與理解!