请注意,当您充值部分数字货币(如EOS、XRP、XLM、BNB、XYM等)时,必须填写正确的Memo/Tag/Message信息,用于识别转账地址,确保充值能够准确入账。
如您未填写或填写错误的Memo/Tag/Message,充值将无法自动入账。请收集以下信息,并提交工单处理:
所需信息:
- UID/注册邮箱/注册手机号
(任选一种与账户绑定相关的信息) - 充值币种及数量
(例如:XRP,充值数量:1000) - 充值的哈希值/交易号
(可从提币平台或钱包中获取) - 充值来源的截图
截图需清晰展示以下信息:- 哈希值或地址
- 币种
- 金额
- 若您从私人钱包(如MEW)提币,请提供钱包相关截图。
提交方式:
- 整理以上资料后,通过工单提交,客服团队将进行查询处理。
- 提交成功后,请耐心等待邮件回复。
温馨提示: 请勿重复提交工单,以免影响处理效率。感谢您的支持与理解!