1. KYC 身份驗證需要多久？
- 您提交的驗證文件通常會在 24 小時內完成審核。
- 如遇特殊情況（如資訊錯誤或需求量過高），審核時間可能延長。
2. 實名認證是否影響儲值、提現及交易？
- 儲值、提幣及交易不受實名認證影響。
- 完成實名認證後，可提升 VIP 級別，並進一步提高每日提幣限額：
- 未實名驗證用戶：每日限額為 10,000 USDT 的資產；
- 已完成實名用戶：可享有更高提幣限額。
3. 顯示“已有認證帳號”該如何處理？
- 每位用戶僅能擁有 一個已完成實名認證的帳戶。
- 若系統提示重複，請繼續使用 已認證的帳號，如有疑問請聯繫 RooEx 客服協助解決。
4. 身份認證是否有年齡限制？
- 為確保合規和安全，暫不支持 70 歲以上用戶完成身份驗證。
- 若有疑問或需協助，請聯繫 RooEx 客服團隊。
5. 未通過身份驗證該怎麼辦？
- 常見原因如下：
- 戶籍遷移後資訊尚未更新；
- 現役或退役軍人：軍人記錄在系統未儲存或未更新；
- 身份證問題：過期或重新辦理後數據尚未更新；
- 提供錯誤資訊：例如姓名或身份證號錯誤。
解決方法：
- 請檢查資訊後重新提交申請。如仍遇問題，請聯繫 RooEx 客服或提交工單。
6. 完成 KYC2 的要求？
- 提交以下文件之一，且需為 近三個月內有效文件：
- 水電費賬單（如電費、水費或燃氣費）；
- 銀行或信用卡對帳單；
- 政府頒發的稅務發票/居住證明。
注意事項：
- 文件必須清晰、完整，且未經任何修改。
- 以下文件不被接受：
- 手機賬單；
- 醫療費用票據；
- 收據或保險文件。
聯繫我們：
- 客服郵箱：support@rooex.com
- 在線客服：通過 RooEx 官網提交工單。