1. Quá trình xác minh KYC mất bao lâu?
- Thôn tin bạn đã gửi thường được xác minh trong vòng 24 giờ.
- Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: thông tin không chính xác hoặc lượng xác minh quá tải), thời gian có thể kéo dài hơn.
2. Xác minh KYC có ảnh hưởng đến nạp tiền, rút tiền hoặc giao dịch không?
- Việc nạp tiền, rút tiền và giao dịch không bị hạn chế bởi trạng thái xác minh KYC.
- Hoàn thành KYC giúp bạn tăng cấp độ VIP và gia tăng hạn mức rút tiền hàng ngày:
- Người dùng chưa xác minh: Tối đa 10,000 USDT/ngày;
- Người dùng đã xác minh: Hạn mức rút tiền cao hơn.
3. Làm thế nào nếu hệ thống báo tài khoản đã được xác minh?
- Mỗi người dùng chỉ có thể sở hữu một tài khoản đã được xác thực.
- Vui lòng tiếp tục sử dụng tài khoản đã được xác minh hiện tại. Nếu có thắc mắc, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của RooEx.
4. Có giới hạn tuổi cho xác minh KYC không?
- Vì lý do bảo mật và tuân thủ, người dùng trên 70 tuổi hiện không được hỗ trợ để xác minh KYC.
- Vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của RooEx nếu cần thêm thông tin.
5. Tôi phải làm gì nếu xác minh KYC thất bại?
- Thông thường, quá trình xác minh thất bại do các lý do sau:
- Thay đổi nơi ở: Thông tin mới chưa được cập nhật vào hệ thống.
- Quân nhân tại ngũ hoặc vừa xuất ngũ: Thông tin chưa được lưu trữ.
- Thông tin chứng minh thư không chính xác: CMND hết hạn hoặc thông tin không trùng khớp.
Giải pháp:
- Vui lòng kiểm tra lại thông tin và gửi lại hồ sơ.
- Nếu vấn đề vẫn xảy ra, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của RooEx hoặc gửi yêu cầu qua hệ thống hỗ trợ.
6. Các yêu cầu để hoàn tất KYC2 là gì?
- Bạn cần tải lên một trong những tài liệu sau, được cấp trong vòng 3 tháng gần đây:
- Hóa đơn tiện ích (điện, nước, gas…);
- Sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng;
- Giấy chứng minh nơi cư trú do chính phủ cấp.
Lưu ý quan trọng:
- Các tài liệu này phải là bản gốc rõ ràng, không chỉnh sửa hoặc che giấu thông tin.
- Chúng tôi không chấp nhận các tài liệu sau:
- Hóa đơn dịch vụ di động;
- Hóa đơn chi phí y tế;
- Biên lai hoặc hợp đồng bảo hiểm.
Liên hệ:
- Email: support@rooex.com
- Hệ thống hỗ trợ trực tuyến: gửi yêu cầu qua trang web chính thức của RooEx.