1. KYC 인증은 얼마나 걸립니까?
- 사용자가 제출한 인증 정보는 24시간 이내에 검토 및 인증됩니다.
- 예외적인 상황(예: 제출 정보 이상 또는 처리량 과다)에서는 더 긴 시간이 소요될 수 있습니다.
2. KYC 인증은 입금, 출금 또는 거래에 영향을 미칩니까?
- KYC 인증 여부에 관계없이 입금, 출금, 거래는 제한 없이 이용 가능합니다.
- KYC 인증 완료 후 VIP 등급이 상승하며 출금 한도가 아래와 같이 증가됩니다:
- 미인증 사용자: 하루 최대 10,000 USDT 가치 자산 출금 가능;
- 인증된 사용자: 더 높은 출금 한도 제공.
3. 이미 인증된 계정으로 표시되면 어떻게 해야 하나요?
- RooEx는 사용자 당 하나의 인증된 계정만 허용합니다.
- 이미 인증된 계정이 있을 경우 해당 계정을 사용하셔야 합니다.
- 추가적인 도움이 필요하면 RooEx 고객 센터에 문의하십시오.
4. KYC 인증에 나이 제한이 있나요?
- 규정 준수와 보안상의 이유로, 현재 70세 이상 사용자는 KYC 인증이 지원되지 않습니다.
- 추가적인 문의가 필요할 경우 RooEx 고객 서비스 팀에 연락 주시기 바랍니다.
5. KYC 인증 실패 시 어떻게 해야 하나요?
- KYC 인증 실패 사유의 일반적인 원인은 다음과 같습니다:
- 거주지 이전: 새롭게 등록한 거주지 정보가 시스템에 업데이트되지 않음.
- 군 복무 상태: 현역 군인 또는 제대한 군인의 정보가 시스템에 미반영됨.
- 신분증 오류: 신분증 만료, 신규 발급 신분증이 시스템에 등록되지 않음.
- 잘못된 정보 기재: 이름 또는 신분증 번호가 부정확함.
해결 방법:
- 정보를 다시 확인하고 정확히 제출해 주세요.
- 문제가 계속 발생하면 RooEx 고객 센터에 문의하거나 유관 요청서를 제출하십시오.
6. KYC2 인증 요건은 무엇인가요?
- 최근 3개월 내 발급된 아래 문서 중 하나를 제출해 주십시오:
- 공공요금 청구서 (수도, 전기 등);
- 은행 또는 신용카드 명세서;
- 정부 발급 거주 증명서.
유의사항:
- 문서는 원본 그대로 제출해야 하며 변조, 수정 또는 정보 누락이 없어야 합니다.
- 아래 문서는 허용되지 않습니다:
- 휴대전화 청구서;
- 의료비 청구서;
- 영수증 또는 보험 증서.
문의:
- 이메일: support@rooex.com
- 웹사이트: 온라인 고객 센터를 통해 문의 가능합니다.