질문 1: 계정에 미체결 주문이 있는지 어떻게 확인하나요?
미체결 주문은 관련 자산을 동결 상태로 만듭니다.
- 해결 방법: 「주문 내역」에서 관련 주문을 확인 후 「주문 취소」를 선택하여 자산을 해제할 수 있습니다.
질문 2: 계정에 처리 중인 출금이 있는지 어떻게 확인하나요?
출금 요청이 "처리 중" 상태로 표시되면 자산이 동결됩니다.
- 해결 방법: 고객 지원팀에 문의하여 출금 요청을 가속화하십시오.
진행 중인 출금을 확인하는 방법:
- 「자산 센터」로 이동한 후 「자금 계정」을 선택하십시오.
- 「입출금 기록」에서 「출금 기록」을 선택합니다.
- 처리 중인 출금 내역을 모두 확인하실 수 있습니다.
질문 3: 주문이 체결되지 않는 이유는 무엇인가요?
다음 원인으로 인해 주문이 체결되지 않을 수 있습니다:
- 현재 시장 가격과 설정한 가격이 맞지 않습니다.
- 지정된 가격에 맞는 매수자 혹은 매도자가 없습니다.
해결 방법:
- 「주문 내역」에서 주문을 찾아 「주문 취소」를 선택합니다.
- 시장 가격에 가까운 새로운 가격으로 주문을 조정합니다.
- 매수/매도 창에 있는 기존 주문으로 즉시 거래를 진행합니다.
문의하기:
문제가 해결되지 않을 경우 아래 연락처로 문의해 주세요:
- 이메일: support@rooex.com
- 온라인 지원: RooEx 플랫폼에 로그인 후 "고객 지원"으로 요청을 제출하세요.