1. KYC 身份认证需要多久？
- 您提交的认证文件通常会在 24 小时内完成审核。
- 如遇异常情况（如信息不一致或处理高峰），审核可能需要更长时间。
2. 实名认证是否影响充值、提现和交易？
- 充值、提币和交易不受实名影响。
- 完成实名认证后将提升 VIP 等级，进一步增加每日提币额度：
- 未实名认证用户：每日限额为 10,000 USDT 的资产。
- 已实名认证用户：可获得更高提币限额。
3. 如果提示“已有实名认证账户”，该怎么办？
- 每位用户仅可拥有 一个实名认证账户。
- 若提示信息重复，请继续使用 已认证账户。如有问题，可联系 RooEx 客服协助解决。
4. 实名认证是否有年龄限制？
- 出于合规和安全考虑，目前不支持 70 岁以上用户完成实名认证。
- 如有疑问，请联系 RooEx 客服团队协助处理。
5. 实名认证失败怎么办？
- 实名认证失败的常见原因包括：
- 户籍迁移信息未更新：新地址未及时录入系统；
- 现役或退役军人信息缺失：军人记录尚未被储存；
- 身份证问题：过期或新换身份证信息未更新；
- 错误信息：身份信息填写有误。
解决方案：
- 请核对后重新提交申请。如依旧无法解决，请联系 RooEx 在线客服或提交问题工单。
6. 什么是完成 KYC2 的要求？
- 为完成 KYC2，请提交 近 3 个月内有效的文件之一：
- 水电费账单（如电费、水费、燃气费）；
- 银行/信用卡对账单；
- 政府签发的证明文件（如税务发票、居住证明）。
注意事项：
- 文件需真实有效，清晰且无修改或隐瞒信息。
- 以下文件不被接受：
- 手机账单；
- 医疗费用票据；
- 收据或保险单据。
联系我们：
- 客服邮箱：support@rooex.com
- 在线客服：通过官网提交工单联系。